Bei uns erhalten Sie einen persönlichen Service und individuelle Beratung. Außerdem verfügen wir z.T. über Restplätze, die fest eingekauft sind und besonders in den Sommerferien häufig über Plätze, die über andere Reisebüros nicht mehr gebucht werden können. Hinzu kommt, dass es bei uns selbstverständlich ist, zu vergleichen, ob das Pauschalangebot am günstigsten ist oder man besser die Übernachtung mit einem Linien-oder Billigflug kombinieren kann.

Auf unserer Homepage www.robinson-urlaub.com können Sie online rund um die Uhr eine Buchungsanfrage  senden, wobei Sie wählen können, ob Sie ihr Angebot per E-Mail, Telefon oder Fax erhalten möchten. Auf die gewählte Art bekommen Sie dann während der Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 9-19Uhr, Sa. 10-14Uhr) ihr Angebot zugesandt. Außerdem können Sie uns direkt und kostenlos telefonisch unter der Hotline 0800-0-0787787 erreichen. Eine weitere Möglichkeit ist, unseren Rückrufservice zu nutzen, das Formular hierfür finden Sie ebenfalls auf unserer Homepage.

Selbstverständlich. Dazu müssen Sie zuerst als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen und die Pflichtfelder auf dem Formular ausfüllen. Tragen Sie dann bitte unten die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist. Die Tickets werden dann auf die Namen der Reiseteilnehmer erstellt. Die Rechnung erhalten Sie.

Ja. Sie können unter unserer Hotlinenummer: 0800-0-787787 jede Reise, die auf unserer Homepage verfügbar ist, währen unserer Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 9-19Uhr, Sa. 10-14Uhr) buchen.

Ja. Sie können uns auch aus dem Ausland während der Geschäftszeiten erreichen. Denken Sie dabei bitte an die deutsche Auslandsvorwahl 0049.

Selbstverständlich können Sie auch buchen, wenn Sie im Ausland wohnen. Vorteilhaft wäre abwicklungstechnisch eine Kreditkarte. Es ist jedoch auch möglich den Reisepreis per Auslandsüberweisung auf unser Geschäftskonto zu transferieren.

Ja. Bei telefonischer Buchung wird direkt nach verbindlicher Buchung die Buchungsbestätigung per E-Mail, Fax oder Post an Sie versandt.

Bei den Flugzeiten handelt es sich immer um unverbindliche Zeiten, die sich kurzfristig noch ändern können. Sollte dies vor Reiseantritt geschehen, werden Sie umgehend von uns benachrichtigt. Sind Sie schon im Urlaub und die Rückflugzeiten ändern sich, so werden sie über die Reiseleitung darüber informiert.

Wir benötigen Ihre Telefonnummer, am besten Ihre Handynummer, damit wir Sie im Falle von Änderungen oder Nachfragen auch kurzfristig noch erreichen können.

Bei Buchungen, die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt werden, wird direkt bei Buchung eine Anzahlung zwischen 20 und 40% des Reisepreises fällig. Dies ist abhängig vom Veranstalter und der Angebotsart. Die Restzahlung ist bis. ca. 4 Wochen vor Reiseantritt zu leisten. Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt wird mit der Buchung der gesamte Reisepreis fällig.

Umbuchungen können telefonisch durchgeführt werden. Sie können uns unter der Hotlinenummer erreichen, dabei sind wir Ihnen gerne behilflich. Stornierungswünsche richten Sie bitte schriftlich per E-Mail, Fax oder Brief an unser Servicecenter, wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Dies ist je nach Reiseveranstalter unterschiedlich. In der Regel haben Sie die Wahl zwischen Rechnung, Lastschrifteinzug oder Kreditkartenzahlung.

Die Reiseunterlagen werden Ihnen nach Zahlung des Restbetrags ca. 2 Wochen vor Abreise entweder durch uns oder direkt vom Veranstalter per Post nach Hause gesandt. Bei kurzfristigen Buchungen innerhalb von 10 Tagen vor Reiseantritt werden Ihre Reiseunterlagen am jeweiligen Abflughafen hinterlegt. Diese können dann 2 Stunden vor Abflug mit Ihrer Reisebestätigung am jeweiligen Schalter des Reiseveranstalters abgeholt werden.

Auch hier erhalten Sie Ihre Unterlagen ca. 2 Wochen vor Abreise per Post bzw. am Schalter des Reiseveranstalters am Flughafen.

Wenn dies vor dem Urlaub geschieht, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Reisebüro. Sollten die Tickets während der Urlaubsreise gestohlen werden oder abhanden kommen, wenden Sie sich bitte an die zuständige Reiseleitung.

Wenn Sie einen Fehler auf Ihrem Ticket entdecken, informieren Sie uns bitte umgehend.

Den Sicherungsschein bekommen Sie mit Ihrer Reisebestätigung direkt nach der Buchung zugeschickt. Diesen benötigen Sie, falls Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig wird und eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden übernehmen muss. Dadurch werden bereits geleistete Zahlungen (auch Anzahlungen) die durch den Konkurs angefallen sind, sowie weitere Aufwendung, die ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet.

Wenn Sie die Reiseunterlagen 1 Woche vor Reiseantritt noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Reisebüro in Verbindung.

Der Voucher ist ein Gutschein für eine gebuchte Reiseleistung. Sie erhalten diesen zusammen mit Ihren Reiseunterlagen. Diese müssen Sie beim Check-In im Hotel oder bei Inanspruchnahme einer Sonderleistung vorlegen.

Bei Ankunft im Hotel legen Sie bitte die erhaltenen Reiseunterlagen vor. Außerdem benötigen Sie Ihren Personalausweis, ggf. Ihren Reisepass um im Hotel einchecken zu können.

Bei Beanstandungen während der Reise ist die Reiseleitung Ihres Reiseveranstalters vor Ort für Sie zuständig. Nach der Reise wenden Sie sich bei Beanstandungen innerhalb von einem Monat nach Reiseende schriftlich an den Veranstalter. Gerne leiten wir ihre Beschwerde an den Veranstalter.